Política de Assinatura
Política Oficial da Assinatura – Momento Café
1. Frequência e Entregas
- As entregas ocorrem uma vez por semana, no dia escolhido pelo assinante.
- O cliente poderá cadastrar dois endereços: Casa e Escritório.
- Planos Essencial e Seleção: entrega realizada em apenas um endereço por mês.
- Plano Premium: a entrega poderá ser dividida entre os dois endereços.
2. Tentativas de Entrega
- Serão realizadas até duas tentativas adicionais caso não haja ninguém para receber.
- Em caso de falha nas tentativas, a entrega será realizada juntamente com o próximo ciclo mensal.
- A recolha ocorre no mesmo dia previsto para a entrega.
3. Recolha (Ciclo Verde)
- A recolha de cápsulas usadas ocorre juntamente com a entrega.
- No plano Premium, a recolha poderá ser realizada em dois endereços.
4. Pagamento e Renovação
- O pagamento é mensal e realizado de forma automática.
- A assinatura é renovada automaticamente até que seja solicitada a sua cessação.
5. Cancelamento e Suspensão
- O cancelamento produz efeitos apenas após a realização das entregas já pagas.
- Pausas na assinatura devem ser solicitadas com antecedência mínima de 7 dias.
6. Modificações de Plano
- Alterações de plano devem ser solicitadas com pelo menos 7 dias de antecedência.
- As modificações entram em vigor no ciclo seguinte.
7. Substituição e Falta de Produto
- Em caso de indisponibilidade, os produtos poderão ser substituídos por equivalentes ou superiores, sem custo adicional.
8. Alterações dos Termos
- A Momento Café poderá alterar os termos da assinatura mediante aviso prévio mínimo de 30 dias.
9. Disposições Gerais
- Ao aderir à assinatura, o cliente declara que leu e aceita integralmente estes termos.
- As entregas estão sujeitas a condições externas como clima, greves ou outros imprevistos.
10. Trocas e Devoluções
- Trocas e devoluções são aceites apenas em caso de defeito ou erro no envio.
- Produtos alimentares não poderão ser devolvidos após abertura da embalagem.
11. Atrasos e Falhas Logísticas
- Atrasos causados por força maior poderão afetar a data prevista de entrega.
- Falhas internas da Momento Café resultarão em reagendamento sem qualquer custo adicional.
12. Responsabilidade do Cliente
- O cliente é responsável por manter os dados de endereço sempre atualizados.
- Endereço incorreto ou incompleto será considerado como tentativa válida de entrega.
- O cliente deverá garantir o acesso ao edifício ou local de entrega.
13. Não Acumulação de Benefícios
- Descontos e benefícios da assinatura não são acumuláveis com outras promoções.
14. Política de Preços
- Os preços da assinatura poderão ser atualizados mediante aviso prévio mínimo de 30 dias.
15. Segurança Alimentar
- As cápsulas devem ser armazenadas em local fresco, seco e protegido da luz.
16. Privacidade
- Os dados pessoais são utilizados exclusivamente para fins de cobrança, logística e comunicação com o cliente.
17. Mudança de Endereço Próxima à Entrega
- Alterações de endereço no próprio dia da entrega poderão não ser garantidas.
- As mudanças devem ser efetuadas com pelo menos 48 horas de antecedência.
18. Fraude e Pagamentos Recusados
- Pagamentos recusados implicam a suspensão automática da assinatura.
- Falhas recorrentes de pagamento poderão resultar no cancelamento definitivo da assinatura.
19. Substituição por Linha Descontinuada
- Produtos descontinuados serão substituídos por itens equivalentes da mesma categoria.
20. Direito da Momento Café
- A Momento Café reserva-se o direito de recusar, suspender ou cancelar assinaturas em casos de abuso, fraude ou uso indevido do serviço.