Atendimento ao Cliente

7.1 Canais de Contacto

A Momento Café preza por um atendimento de excelência. Os clientes podem entrar em contacto connosco através dos seguintes canais:

• Email: contacto@momeento.pt
• Telefone: (+351) (número gratuito), disponível nos dias úteis
• Formulário de Contacto: disponível no nosso site, na secção “Atendimento ao Cliente” ou “Fale Connosco”. Basta preencher os campos solicitados e enviar a sua mensagem.

Empenhamo-nos em responder a todas as questões, solicitações e reclamações com a maior brevidade possível, normalmente dentro de 1 a 2 dias úteis.

7.2 Horário de Funcionamento

O nosso suporte telefónico encontra-se disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, exceto feriados nacionais.

As mensagens enviadas por email ou através do formulário de contacto podem ser encaminhadas a qualquer momento, sendo tratadas durante o horário de expediente acima indicado.

7.3 Informações Necessárias

Ao contactar o Atendimento ao Cliente relativamente a uma encomenda específica, solicitamos que tenha disponíveis — ou inclua no email — os seus dados de cliente e o número da encomenda.

Estas informações permitem-nos localizar rapidamente o pedido e prestar um atendimento mais eficaz. Em casos de reclamação ou problema com um produto, poderá ser útil o envio de fotografias do item ou da embalagem, bem como uma descrição detalhada da situação.

7.4 Resolução de Problemas

A nossa equipa de suporte está preparada para auxiliar numa ampla variedade de situações, incluindo:

• Esclarecimentos sobre produtos;
• Apoio no processo de compra online;
• Informações sobre o estado de entrega;
• Assistência em procedimentos de devolução ou troca;
• Resolução de erros ou incidências relacionadas com encomendas;
• Receção de feedback, sugestões ou elogios.

Procuramos resolver todas as situações de forma justa, rápida e transparente, reforçando o nosso compromisso com a satisfação do cliente.

7.5 Pós-venda e Pesquisa de Satisfação

Poderemos entrar em contacto com clientes que efetuaram compras para avaliar o grau de satisfação com os produtos e serviços prestados, por exemplo através de uma breve pesquisa.

A participação nessas pesquisas é totalmente opcional, sendo o feedback extremamente importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

O serviço de pós-venda da Momento Café encontra-se igualmente disponível para prestar apoio em qualquer questão que surja após a compra, incluindo acionamento de garantias ou esclarecimentos sobre a utilização dos produtos.

7.6 Reclamações

Caso exista alguma insatisfação que não tenha sido resolvida pelos canais habituais, o cliente poderá solicitar a escalada da reclamação para um supervisor.

Em cumprimento da legislação portuguesa, informamos que os consumidores têm acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, disponível online, bem como a entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

A Momento Café compromete-se a envidar todos os esforços para a resolução amigável de eventuais litígios de consumo. Para mais informações, o cliente poderá consultar a Plataforma ODR da Comissão Europeia ou contactar um centro de arbitragem de conflitos de consumo em Portugal.