Envio e Entrega
3.1 Área de Entrega
A Momeento Café realiza envios para todo o território de Portugal (Continental e, sempre que possível, Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores).
No momento, não efetuamos entregas internacionais, salvo indicação explícita no ato da compra. Qualquer restrição geográfica será devidamente informada ao cliente antes da finalização do pedido.
3.2 Processamento do Pedido
As encomendas são processadas em dias úteis, normalmente no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O cliente receberá um email de confirmação assim que o pedido for aprovado e encaminhado para expedição.
3.3 Prazos de Entrega
Após a confirmação e expedição do pedido, o prazo estimado de entrega é de aproximadamente 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental.
Para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, o prazo pode ser superior, variando geralmente entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do serviço de transporte disponível.
Em qualquer caso, a entrega será efetuada no prazo máximo de 30 dias após a confirmação do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.
Caso exista previsão de atraso excecional, o cliente será informado e poderá optar pelo cancelamento da compra com reembolso integral.
3.4 Transportadora e Acompanhamento
A Momeento Café trabalha com parceiros logísticos confiáveis para efetuar a entrega das encomendas no endereço indicado pelo cliente.
Após a expedição, o cliente receberá um código de rastreamento (tracking) por email, que permitirá acompanhar o estado da entrega.
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço fornecido está completo e correto. Após o processamento do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
Caso seja necessária alguma correção, o cliente deverá contactar urgentemente o Atendimento ao Cliente. Tentaremos auxiliar antes do despacho, não sendo possível garantir alterações após o envio.
3.5 Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente e apresentados no checkout antes da finalização da compra.
O valor poderá variar consoante a morada de entrega, o peso e as dimensões da encomenda, bem como o tipo de serviço selecionado (normal ou expresso, quando disponível).
Eventuais promoções de portes grátis serão aplicadas conforme as condições anunciadas, como valor mínimo de compra ou campanhas específicas.
Caso o cliente beneficie de envio gratuito e posteriormente devolva parte da encomenda que descaracterize as condições da promoção, os portes poderão ser cobrados.
3.6 Recebimento da Encomenda
No ato da entrega, recomenda-se que o cliente verifique o estado da embalagem.
Se a encomenda apresentar sinais de avaria, violação ou dano (embalagem rasgada, molhada ou aberta) ou se o destinatário estiver incorreto, o cliente deverá recusar o recebimento e contactar imediatamente o Atendimento ao Cliente.
Caso opte por receber a encomenda apesar de danos visíveis, deverá anotar a ocorrência no comprovativo do transportador e registar fotografias, de forma a facilitar eventuais processos de reclamação.
3.7 Encomenda Não Recebida
Se o prazo estimado de entrega tiver expirado e a encomenda não tiver sido recebida, recomendamos que o cliente verifique o estado do envio através do código de rastreamento e contacte a Momeento Café para obter assistência.
Em caso de extravio confirmado ou falha na entrega por responsabilidade da transportadora ou da Momeento Café, o cliente poderá optar pelo reenvio da encomenda, sem custos adicionais, ou pelo reembolso integral do valor pago.